1. Informatii generale

​

Prezentul document stabileste conditiile de utilizare a site-ului www.kinetobebe.ro si regulile aplicabile achizitionarii prin intermediul site-ului a serviciilor si abonamentelor disponibile.

​

Site-ul este administrat de KinetoBebe S.R.L, cu domiciliul fiscal in Municipiul Bucuresti, Calea Mosilor nr. 158, etaj 6, Sector 2, inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J2025014808004/11.03.2025, CUI 51379287/03.03.2025.

​

Date de contact: contact@kinetobebe.ro | 031 780 6656| www.kinetobebe.ro.

​

In raport cu serviciile comercializate si facturate de KinetoBebe S.R.L. prin intermediul site-ului, KinetoBebe S.R.L. are calitatea de comerciant. Atunci cand, pentru o anumita locatie sau categorie de servicii, prestatorul contractual este o alta entitate, aceasta calitate si identitatea prestatorului sunt comunicate Beneficiarului inainte de prestarea efectiva, iar documentele contractuale specifice se incheie cu entitatea respectiva.

​

Prin utilizarea site-ului si/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirma ca a luat cunostinta de prezentul document si de conditiile specifice comunicate pentru serviciul, abonamentul sau oferta aleasa.

​

2. Servicii disponibile pe site

​

Pe site pot fi prezentate si achizitionate, in functie de disponibilitate, evaluari de kinetoterapie/fizioterapie, abonamente de kinetoterapie/fizioterapie, servicii de terapie manuala, pachete si oferte speciale.

​

Caracteristicile esentiale, pretul, numarul de sedinte, conditiile de activare, valabilitatea si eventualele conditii speciale sunt cele afisate pe site si/sau comunicate Beneficiarului inainte de achizitie.

​

Informatiile de pe site privind sanatatea, dezvoltarea sau recuperarea copilului au caracter general si informativ si nu inlocuiesc evaluarea individuala, diagnosticul medical sau recomandarea profesionistului competent.

​

3. Beneficiarul si pacientul minor

​

Serviciile sunt destinate in principal pacientilor minori. Achizitia si contractarea sunt realizate de parinte, reprezentantul legal sau, dupa caz, de persoana care are dreptul legal de a solicita serviciile pentru minor, denumita in continuare „Beneficiarul”.

Beneficiarul raspunde pentru exactitatea datelor furnizate si pentru existenta dreptului de a solicita si de a consimti la prestarea serviciilor pentru minor. Inainte de prestarea efectiva pot fi solicitate documente de identitate, documente medicale si alte inscrisuri necesare potrivit naturii serviciului.

​

4. Achizitia online si metodele de plata

​

Achizitionarea prin intermediul site-ului permite plata anticipata a serviciului, abonamentului sau pachetului selectat. Plata se poate efectua online, cu card bancar, prin intermediul NETOPIA Payments, precum si prin celelalte metode de plata afisate si disponibile la momentul achizitiei. Pentru serviciile achitate la receptie pot fi disponibile, dupa caz, plata cu cardul bancar/POS si plata in numerar.

​

Inainte de finalizarea platii, Beneficiarului ii sunt prezentate informatiile esentiale privind serviciul ales si suma totala datorata. Pentru plata online cu cardul, tranzactia este procesata prin infrastructura securizata NETOPIA Payments. KinetoBebe S.R.L. nu solicita si nu stocheaza datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea platii. Achizitia este considerata achitata dupa confirmarea cu succes a tranzactiei, iar confirmarea platii/comenzii se transmite electronic la datele de contact furnizate de Beneficiar.

​

Achizitionarea unui abonament nu reprezinta, prin ea insasi, rezervarea unei anumite zile, ore, locatii sau a unui anumit terapeut. Programarile se realizeaza separat, potrivit recomandarii terapeutice, programului de functionare si disponibilitatii.

Documentele fiscale aferente platii se emit in conditiile legislatiei fiscale aplicabile.

​

5. Politica de livrare / prestare a serviciilor

​

In functie de serviciul achizitionat, de programari si de relatiile de colaborare existente, serviciile achitate prin KinetoBebe S.R.L. pot fi programate si desfasurate atat in centrele operate direct de KinetoBebe S.R.L., cat si in locatii partenere, inclusiv Memorial si Enayati, dar si alti parteneri contractuali, atunci cand aceasta posibilitate este disponibila pentru serviciul respectiv.

​

Locatia in care se desfasoara serviciul este comunicata Beneficiarului la programare. Daca, pentru o anumita locatie sau categorie de servicii, prestatorul contractual este o alta entitate decat KinetoBebe S.R.L., identitatea acesteia si documentele contractuale aplicabile vor fi comunicate Beneficiarului inainte de prestarea serviciului.

​

Simplul fapt ca plata a fost efectuata catre KinetoBebe S.R.L. nu garanteaza desfasurarea serviciului intr-o anumita locatie si nu inlatura necesitatea semnarii documentelor specifice prestatorului sau locatiei, atunci cand acestea sunt aplicabile.

​

6. Contractul de prestari servicii si documentele necesare

​

Achizitia online nu inlocuieste contractul si documentele necesare prestarii efective. Inainte de evaluare sau terapie, Beneficiarului i se pot solicita, dupa caz:

​

• semnarea contractului de prestari servicii aplicabil;

• consimtamantul informat si celelalte acorduri profesionale aplicabile;

• documentele de identitate ale reprezentantului legal si ale minorului;

• documentele medicale relevante;

• documentele si informarile privind protectia datelor cu caracter personal.

​

Prestarea poate fi amanata, suspendata sau refuzata atunci cand documentele ori informatiile necesare lipsesc sau sunt insuficiente pentru desfasurarea serviciului in conditii profesionale si de siguranta.

​

7. Termenul de activare a abonamentului

​

Daca pentru serviciul sau oferta respectiva nu este comunicat un alt termen, abonamentul trebuie activat prin efectuarea primei sedinte in maximum 15 de zile calendaristice de la data achizitiei.

​

Pentru ofertele promotionale poate fi stabilit un termen de activare diferit sau o data-limita pana la care trebuie efectuata prima sedinta. Conditia specifica ofertei este comunicata Beneficiarului inainte de achizitie si prevaleaza asupra termenului general de 15 de zile.

​

Daca abonamentul nu este activat in termenul aplicabil din motive care nu sunt imputabile KinetoBebe S.R.L., acesta nu mai poate fi inceput ulterior in conditiile comerciale ale achizitiei initiale. Sumele aferente serviciilor care nu au fost prestate se regularizeaza potrivit art. privind incetarea si rambursarea; daca in cadrul pachetului a fost deja prestat un serviciu distinct, valoarea acestuia se retine/recalculeaza conform conditiilor comunicate la achizitie.

​

Exemplu

​

Pentru o oferta „evaluare + abonament”, daca evaluarea a fost efectuata, dar abonamentul nu a fost activat in termen, se poate retine/recalcula valoarea evaluarii conform regulilor ofertei, iar suma aferenta serviciilor neprestate se regularizeaza.

​

8. Valabilitatea abonamentelor

​

Perioada de valabilitate a abonamentului incepe sa curga exclusiv de la data efectuarii primei sedinte din abonamentul respectiv, nu de la data achizitiei si nu de la data evaluarii.

​

• abonamentele de 4 sedinte de kinetoterapie/fizioterapie: valabilitate 2 saptamani de la prima sedinta;

• abonamentele de 8, 10 si 12 sedinte de kinetoterapie/fizioterapie: valabilitate 30 de zile de la prima sedinta;

• abonamentele de 2 sedinte de terapie manuala: valabilitate o luna de la prima sedinta;

• abonamentele de 4 sedinte de terapie manuala: valabilitate 3 luni de la prima sedinta.

​

Dupa expirarea valabilitatii, sedintele achitate si neefectuate nu se ramburseaza atunci cand KinetoBebe S.R.L./prestatorul a asigurat posibilitatea rezonabila de efectuare a acestora, iar neefectuarea este determinata de conduita, disponibilitatea sau optiunea Beneficiarului, cu exceptiile prevazute mai jos.

​

9. Politica de anulare a programarilor

​

Achizitionarea unui abonament nu garanteaza o anumita zi, ora sau un anumit terapeut. Programarile se realizeaza in functie de planul terapeutic, programul de functionare si disponibilitatea existenta.

​

Orice anulare sau modificare a unei programari trebuie comunicata cu cel putin 24 de ore inainte, prin canalele de comunicare indicate de KinetoBebe S.R.L. sau de prestator. In cazul anularii tardive sau al neprezentarii, sedinta poate fi considerata efectuata, in conditiile contractului aplicabil.

​

Daca o sedinta este anulata din motive imputabile KinetoBebe S.R.L./prestatorului, aceasta nu este considerata efectuata si va fi reprogramata fara costuri suplimentare.

​

Refuzul Beneficiarului de a accepta variante rezonabile de programare oferite in perioada de activare/valabilitate nu reprezinta imposibilitate de prestare imputabila KinetoBebe S.R.L. sau prestatorului.

​

10. Politica de renuntare si restituire

​

Beneficiarul poate renunta la continuarea unui abonament in orice moment, pe durata perioadei de valabilitate a acestuia, prin notificarea KinetoBebe S.R.L. In acest caz, Beneficiarul nu este obligat sa efectueze sedintele ramase din abonament.

In cazul incetarii inainte de expirarea abonamentului, valoarea serviciilor deja efectuate se determina prin raportare la pretul de lista al abonamentului corespunzator, valabil la data achizitiei, iar diferenta pozitiva ramasa din suma efectiv achitata se restituie Beneficiarului.

​

Pentru abonamentele achizitionate la pretul standard, valoarea unei sedinte se determina prin impartirea pretului de lista al abonamentului la numarul de sedinte incluse.

​

Pentru abonamentele achizitionate in cadrul unei oferte, promotii sau reduceri, sedintele efectuate se calculeaza tot prin raportare la pretul de lista al abonamentului, fara reducerea promotionala. Din suma efectiv achitata se scade valoarea astfel calculata a serviciilor efectuate.

​

Daca valoarea serviciilor efectuate, calculata potrivit regulilor de mai sus, este egala cu sau depaseste suma efectiv achitata, nu mai exista nicio suma de restituit, fara ca Beneficiarul sa datoreze suplimentar o diferenta rezultata exclusiv din aceasta recalculare.

​

Exemplu de calcul

​

Pret de lista abonament 8 sedinte: 1.700 lei. Pret promotional achitat: 1.500 lei. Daca au fost efectuate 2 sedinte: 1.700 / 8 = 212,50 lei/sedinta; 2 x 212,50 = 425 lei; suma de restituit = 1.500 - 425 = 1.075 lei.

​

11. Expirarea abonamentului

​

Dupa expirarea perioadei de valabilitate, contravaloarea sedintelor ramase neefectuate nu se restituie daca serviciile au fost disponibile in mod rezonabil, iar neefectuarea lor este imputabila Beneficiarului sau rezulta din alegerea acestuia de a nu utiliza programarile disponibile.

​

Aceasta regula nu se aplica atunci cand serviciile nu au putut fi prestate din motive imputabile KinetoBebe S.R.L./prestatorului sau atunci cand exista motive medicale obiective si justificate care au facut imposibila continuarea terapiei, in conditiile documentelor contractuale aplicabile.

​

12. Situatii medicale si imposibilitatea obiectiva de continuare

​

Daca pacientul nu poate participa temporar la sedinte din motive medicale obiective, Beneficiarul trebuie sa informeze KinetoBebe S.R.L./prestatorul si, atunci cand este solicitat, sa prezinte documente medicale justificative.

​

Sedintele pot fi recuperate in perioada de valabilitate sau, atunci cand starea pacientului nu permite acest lucru, intr-o perioada rezonabila ulterior expirarii, in functie de natura serviciului si de disponibilitate.

​

Daca, din motive medicale obiective si justificate, continuarea serviciului a devenit imposibila si sedintele ramase nu mai pot fi efectuate intr-un termen rezonabil, poate fi solicitata restituirea contravalorii serviciilor neefectuate, dupa regularizarea serviciilor deja prestate.

​

13. Oferte si promotii

​

KinetoBebe S.R.L. poate organiza campanii promotionale si poate oferi pachete cu conditii speciale. Pentru fiecare oferta pot fi stabilite conditii privind perioada de achizitie, termenul de activare, serviciile incluse, pretul, valabilitatea si regulile de regularizare in cazul incetarii.

​

Conditiile specifice sunt comunicate inainte de achizitie. In cazul ofertelor in care un serviciu este oferit gratuit sau la pret redus sub conditia achizitionarii si derularii unui pachet, incetarea sau neactivarea pachetului poate determina recalcularea serviciului deja prestat la pretul de lista comunicat la momentul achizitiei.

​

14. Preturi si modificarea grilei tarifare

​

KinetoBebe S.R.L. poate modifica pentru viitor grila si politica de preturi. Modificarile nu afecteaza abonamentele deja achizitionate si achitate integral, care se utilizeaza in conditiile comerciale aplicabile la momentul achizitiei.

​

Fiecare abonament nou se achizitioneaza la tarifele si conditiile comerciale in vigoare la data achizitiei sale.

​

15. Obligatiile Beneficiarului

• sa furnizeze date reale, complete si actualizate;

• sa prezinte documentele necesare prestarii in siguranta a serviciilor;

• sa respecte programarile, termenele de activare si perioadele de valabilitate comunicate;

• sa informeze cu privire la modificarile relevante ale starii de sanatate a pacientului;

• sa respecte regulile de acces, securitate, igiena, confidentialitate si conduita aplicabile in locatia in care se presteaza serviciul;

• sa respecte indicatiile terapeutice si organizatorice comunicate de profesionistul care presteaza serviciul.

• sa informeze fara intarziere KinetoBebe S.R.L. cu privire la orice modificare privind reprezentarea legala a pacientului minor, inclusiv modificari referitoare la exercitarea autoritatii parintesti, custodie, tutela sau persoana indreptatita sa ia decizii in numele minorului, si sa prezinte, la solicitare, documentele justificative corespunzatoare;

​

16. Natura serviciilor si raspunderea profesionala

​

Serviciile terapeutice sunt prestate cu respectarea competentelor profesionale si a normelor aplicabile. In ceea ce priveste evolutia si rezultatele terapiei, obligatia profesionistului este una de diligenta, nu de rezultat; nu se garanteaza obtinerea unui anumit rezultat, intr-un anumit termen.

​

17. Protectia datelor cu caracter personal

​

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 si legislatiei aplicabile. Informatiile complete privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de pastrare si drepturile persoanelor vizate sunt prezentate in Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal disponibila pe site.

​

Utilizarea modulelor cookie este reglementata separat prin Politica privind modulele cookie.

​

18. Proprietate intelectuala

​

Continutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, identitatea vizuala, marcile, logo-urile si materialele publicate, este protejat de legislatia privind proprietatea intelectuala si poate fi utilizat de vizitatori numai in limitele permise de lege.

Unele materiale publicate pe site, inclusiv texte, imagini sau alte elemente vizuale, pot fi create sau prelucrate cu ajutorul unor instrumente bazate pe inteligenta artificiala. Continutul publicat este supus verificarii si controlului editorial al KinetoBebe S.R.L.

​

19. Functionarea site-ului si indisponibilitati tehnice

​

KinetoBebe S.R.L. depune diligente rezonabile pentru functionarea si securitatea site-ului. Pot exista intreruperi temporare cauzate de mentenanta, actualizari, defectiuni tehnice sau alte imprejurari independente de controlul rezonabil al KinetoBebe S.R.L.

​

Daca o plata a fost efectuata, dar comanda nu poate fi procesata ori serviciul nu poate fi pus la dispozitie, situatia va fi clarificata cu Beneficiarul si, dupa caz, suma aferenta serviciului neprestat va fi restituita.

​

20. Reclamatii si solicitari

​

Pentru intrebari, solicitari sau reclamatii privind achizitiile efectuate prin site, Beneficiarul poate contacta KinetoBebe S.R.L. la contact@kinetobebe.ro. Solicitarile vor fi analizate intr-un termen rezonabil, in functie de natura lor si de obligatiile legale aplicabile.

​

21. Modificarea Termenilor si conditiilor

​

KinetoBebe S.R.L. poate actualiza prezentul document pentru viitor. Versiunea aplicabila unei achizitii este cea disponibila si comunicata Beneficiarului la momentul achizitiei. Modificarile ulterioare nu afecteaza retroactiv drepturile si conditiile serviciilor deja achizitionate.

​

22. Legea aplicabila si solutionarea diferendelor

​

Prezentul document este guvernat de legea romana. Eventualele neintelegeri vor fi solutionate cu prioritate pe cale amiabila, fara a limita dreptul Beneficiarului de a se adresa autoritatilor sau instantelor competente.

​

Nicio prevedere a prezentului document nu poate fi interpretata in sensul restrangerii drepturilor imperative recunoscute consumatorului sau pacientului de legislatia aplicabila.

​

23. Dispozitii finale

​

Prezentul document se completeaza, dupa caz, cu:

• conditiile specifice ale serviciului, abonamentului sau ofertei, astfel cum au fost comunicate Beneficiarului inainte de achizitie;

• contractul de prestari servicii aplicabil prestarii efective;

• regulamentele destinate beneficiarilor, in masura in care acestea sunt aplicabile si au fost comunicate ori puse la dispozitie.

​

Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal si Politica privind modulele cookie sunt documente distincte, disponibile pe site.

​

In cazul unei neconcordante intre prezentul document si contractul de prestari servicii semnat pentru prestarea efectiva, contractul specific prevaleaza pentru aspectele pe care le reglementeaza in mod expres, cu respectarea dispozitiilor legale imperative.

​

Daca o prevedere devine nevalabila sau inaplicabila, celelalte prevederi raman aplicabile in masura permisa de lege.